物業(yè)保潔管理是物業(yè)管理的組成部分，是能體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理水平的重要外在表現(xiàn)形式。物業(yè)保潔是一項(xiàng)跨行業(yè)的工作，它既包含一般清潔保養(yǎng)工作的內(nèi)容，又區(qū)別于日常的清洗衛(wèi)生工作。那么物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)和日常管理的基本要求有哪些呢?

一、物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)：

1、前期介入的重要性

物業(yè)保潔管理正常需要在前期就介入，這樣可為日后的物業(yè)管理工作提供更多方便，同時(shí)，對保潔整體工作而言，可以更好地做到既節(jié)約了人力成本，又能保證高品質(zhì)的服務(wù)。

2、管理模式的多樣性

物業(yè)保潔管理作為物業(yè)管理的內(nèi)容之一，具有多種模式：獨(dú)立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。

3、保潔管理的服務(wù)性

保潔管理工作最終代表的是物業(yè)公司，保潔員在工作時(shí)無論是工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言，還是服務(wù)態(tài)度都具有服務(wù)的思想意識，不能因其本份的保潔工作給廣大業(yè)主或住戶帶來不便，甚至產(chǎn)生矛盾，給業(yè)主帶來不好的影響。例如為了避免在工作時(shí)給業(yè)主造成不便，物業(yè)保潔在工作中提倡“零干擾”。

4、保潔管理的技術(shù)性

物業(yè)保潔管理工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)性。物業(yè)保潔管理人員在從事這一項(xiàng)工作之前，應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實(shí)際操作的培訓(xùn)，掌握對機(jī)器設(shè)備的操作、清潔工具及各類清潔劑的分辨及使用，按照科學(xué)的管理和嚴(yán)格的工作流程，對地面、墻面、各種特定物業(yè)本身及裝飾材料進(jìn)行清潔與護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面整潔、富有顏色和潔凈度。沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、不掌握一定技術(shù)的清潔工是很難將保潔工作做好。

二、物業(yè)保潔日常管理的基本要求

1、責(zé)任要分明

保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致、量大的工作，必須做到責(zé)任分明，做到“五定”，即：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量等。

2、保潔要及時(shí)快速

保潔工作應(yīng)及時(shí)、快速，要做到日產(chǎn)日清。

3、計(jì)劃安排要合理

保潔工作計(jì)劃是進(jìn)行物業(yè)保潔管理工作的主要依據(jù)，也是突擊完成大、中型項(xiàng)目單項(xiàng)保潔任務(wù)的重要保證。根據(jù)物業(yè)合同上保潔條款規(guī)定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目的實(shí)際情況，科學(xué)、周密、合理地安排需要的人力、物料、工作時(shí)間等，編制出保潔工作的計(jì)劃及流程（作業(yè)指導(dǎo)書）。

4、制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)環(huán)境保潔通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即：無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。盡量達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)。即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻凈和廢物箱凈。

5、保潔管理的檢查監(jiān)督

檢查是保潔質(zhì)量控制的一種方法，一般有四級品控制，嚴(yán)格落實(shí)。主要是：員工自檢、班長作業(yè)檢查、主管巡檢、品控中心抽檢等。

6、保潔工作要有應(yīng)急處理措施

如出現(xiàn)火災(zāi)、暴風(fēng)雨、大雪冰凍等惡劣天氣時(shí)，或出現(xiàn)污雨水井、管道、化糞池堵塞等突發(fā)事件時(shí)，對如何快速進(jìn)行保潔人員的臨時(shí)調(diào)配、處理現(xiàn)場及預(yù)后等應(yīng)急性保潔工作，是體現(xiàn)是否能做好物業(yè)保潔管理工作的重要方式之一。

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